Questões Frequentes

Verifique se o seu portátil tem um interruptor físico que activa/desactiva o wireless, verifique se está na posição de ligado. Veja também se apanha mais alguma rede sem ser a da Cabocom. Se sim tem duas situações possíveis, uma é que está num ponto sem cobertura da Cabocom-Livre a outra é a sua placa ser de uma marca que precisa que nós aqui na Cabocom instalemos um software adicional.

Primeiro veja quantas barras de sinal tem, no mínimo para a Internet funcionar correctamente tem que ter 2 barras. Se tem sinal suficiente, reinicie o computador e tente de novo. Se não pode reiniciar o computador, no Windows XP no ícone da WiFi no canto inferior direito, se clicar com o botão direito do rato, surge um menu que tem a opção "Reparar", clique e aguarde até o processo terminar. Se tem Windows Vista ou Windows 7 o processo é semelhante mas a opção chama-se "Resolver Problemas". Se tem um Router da Cabocom desligue-o da electricidade espere 20 segundos e ligue-o de novo, aguarde cerca de um minuto e tente se conectar de novo. Se o problema se mantiver contacte a Cabocom.

No seu browser (Internet Explorer,Firefox, etc) meta o endereço www.google.com. Se não lhe aparecer a página de login na mesma, desligue o seu computador espere 5 minutos e tente de novo. Se aparecer significa que tem uma Página Inicial incorrecta configurada no seu browser, melhor é mudá-la para algo como www.google.com ou www.yahoo.com. Se após toda a operação acima não funcionou contacte a Cabocom.

Esta situação geralmente significa que o seu utilizador ou palavra-passe estão incorrectos.

Normalmente esta situação deve-se a uma de três razões:
1 - Chegou ao limite do seu tráfego/tempo, verifique através do botão "Extractos".
2 - Alguém está a usar a sua conta nesse momento, o sistema só permite um utilizador em simultâneo.
3 - Se nenhuma das situações acima se verificarem então poderá haver um problema com a sua conta, contacte-nos para podermos o resolver.

É bastante simples! Após fazer login, surge-lhe a página de logout que contém as suas informações. Nessa mesma página existe um botão designado por "Mudar Password" - clica lá, insere a antiga que estava a usar e depois insere a nova, e pronto já está! Agora não se esqueça dela.

Bem, precisa de trazer os seguintes documentos:
1- Bilhete de identidade ou passaporte
2- Registo de Morada
3- Certidão de nascimento
4- 5000€ em dinheiro

Estamos a brincar!!! Apareça no escritório só com o BI/Passaporte e nós dizemos qual é a password que tem registada, ou pode enviar um email para info@cabocom.cv a requisitar a mesma através do seu endereço de email registado na altura que criou a sua conta.

Hoje em dia sites como o Youtube e outros do mesmo género têm filmes com mais de 100Mbs de tamanho e uma chamada Skype com video também consome uma boa parte da largura de banda se forem de longa duração. O mais frequente também são as rádios online ou canais de televisão online que, mesmo sem dar conta, lhe consomem todo o seu tráfego disponível. Consulte o seu extracto na página de informações que mostra os detalhes de cada ligação. Se continuar com dúvidas ligue-nos que nós teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Se tem programas do género P2P (Emule, Torrent, Kazaa, Limewire) abertos, feche-os pois estes programas consomem toda a sua largura de banda upload/download, mesmo que não esteja a fazer download de nada, dado que estes programas estão sempre em funcionamento e a ocupar a sua ligação. Outra possibilidade seria a existência de um Vírus no computador que possa estar a criar esta situação. Por outro lado, poderá estar a usar a Internet na considerada "hora de ponta" em que estão muitos usuários online e congestionam um pouco o tráfego de rede, sendo esta hora, geralmente, entre as 18:30 e as 21:30.

Quando tem Router o sinal que o seu computador indica é a ligação do Computador ao Router, sendo necessário ter em consideração também a ligação do Router à nossa antena principal. Quando instalamos um Router num cliente colocamos este num local com a melhor conexão, não é recomendado mover o Router desse ponto. Se o moveu ponha-o de volta no lugar original, se não o moveu desligue-o espere cerca de 20 segundos e ligue-o de novo e dê-lhe cerca de 1 minuto para iniciar - após isso se continuar sem funcionar contacte-nos.

O seu Router está danificado tem que levá-lo à Cabocom para ser reparado ou trocado caso ainda esteja na garantia. A garantia não cobre danos físicos no Router causados pelo cliente ou avarias derivadas de má utilização.

Poder pode mas não seria a mesma coisa! Tenha em consideração que essa rede vem de um Router de um cliente privado que pode desligá-lo a qualquer altura. Se só apanha esse tipo de rede e não a Cabocom-Livre, então sugiro que compre o router dado que na sua área tem pouco sinal da antena principal.

Na realidade o Modelo e a Marca são específicos:
Marca - Linksys
Modelo - WRT54GL
Após comprar o Router traga-o à Cabocom para nós o configurarmos. É grátis!

Sim, mas vai precisar do Router que indicamos. o Router tem dois tipos de funcionamento:
Repetidor - O Router recebe o sinal da antena principal e retransmite-o de modo a ter sinal máximo dentro de casa (este modo não permite utilizadores em simultâneo usando a mesma conta).
Cliente - O router recebe o sinal da antena principal e faz o roteamento por cabo, ou seja, os computadores ligam-se por cabo no router. Este modo permite até 254 utilizadores em simultâneo usando a mesma conta, bastando para isso um fazer o login inicial que o router guarda a ligação. Neste modo o cliente perde a Wireless mas pode ter vários computadores partilhando a sua conta (esta situação só é possível de aplicar numa localização fixa), sendo ideal para escritórios e casas com vários computadores.
Em modo Cliente pode ligar um Access Point externo (qualquer marca ou modelo) por fio no router e deste modo passa a ter Wireless também em modo Cliente, nós podemos fazer essa instalação, contacte-nos.

Fácil, desligue o computador por 10 minutos e o sistema termina a sessão automaticamente.