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Questões Frequentes

Se tem tido problemas no acesso à Internet, verifique aqui se o seu problema está listado e a possível solução.

Não encontro a rede sem fios Cabocom Wifi, o que faço?

Verifique se o seu portátil tem um interruptor físico que activa/desactiva o wireless, verifique se está na posição de ligado. Veja também se apanha mais alguma rede sem ser a da Cabocom. Se sim tem duas situações possíveis, uma é que está num ponto sem cobertura da Cabocom-Livre a outra é a sua placa ser de uma marca que precisa que nós aqui na Cabocom instalemos um software adicional.

Quando me ligo à rede Cabocom-Livre o dá o erro "Conectividade limitada ou indisponível".

Primeiro veja quantas barras de sinal tem. Se tem sinal suficiente, reinicie o computador e tente de novo. Se não pode reiniciar o computador e tem Windows XP, se clicar no ícone da WiFi no canto inferior direito com o botão direito do rato, surge um menu que tem a opção "Reparar", clique e aguarde até o processo terminar. Se tem Windows Vista ou Windows 7, o processo é semelhante mas a opção chama-se "Resolver Problemas". Se tem um Router da Cabocom desligue-o da electricidade, espere 20 segundos e ligue-o de novo, aguarde cerca de um minuto e tente ligar-se novamente à rede Cabocom Wifi. Se o problema se mantiver por favor contacte-nos.

A rede diz que está conectada a Cabocom Wifi mas não aparece página de login.

Abra o seu browser (Internet Explorer,Firefox, etc) e escreva o endereço "www.google.com". Se não lhe aparecer a página de login, desligue o seu computador, espere 5 minutos e tente de novo. Se a página de login continuar a não aparecer, escreva na barra de endereço "login.cabocom.cv". Se o problema persistir por favor contacte-nos.

Quando insiro o meu nome de Utilizador e Palavra-Passe e clico em Login, volta a pedir-me de novo...

Esta situação geralmente significa que o seu utilizador ou palavra-passe estão incorrectos. Também poderá ser devido ao facto do período de validade das sua conta ter expirado ou o seu tráfego ter terminado.

Esqueci-me da minha Palavra-Passe e agora?

Basta trazer o seu BI / Passaporte ao nosso escritório e nós dizemos qual é a password que tem registada. Alternativamente, poderá enviar um email para info@cabocom.cv a requisitar a mesma através do seu endereço de email registado na altura que criou a sua conta.

Na página de logout diz que consumi o meu tráfego todo, mas eu nem faço downloads de filmes e música...

Hoje em dia, websites como o Youtube e outros do mesmo género têm filmes com mais de 100Mbs de tamanho e uma chamada Skype com vídeo também consome uma boa parte da largura de banda, especialmente se tiver uma longa duração. Muito frequentemente utilizados são também as rádios online ou canais de televisão online que, mesmo sem dar conta, lhe consomem todo o seu tráfego disponível. Se continuar com dúvidas venha até ao nosso escritório onde lhe podemos facultar o seu extracto detalhado e fornecer informações adicionais que o possam esclarecer.

A minha Internet está muito lenta, quase nem consigo abrir páginas...

Se tem programas do género P2P (Emule, Torrent, Kazaa, Limewire) abertos, feche-os pois estes programas consomem toda a sua largura de banda upload/download, mesmo que não esteja a fazer download de nada, dado que estes programas estão sempre em funcionamento e a ocupar a sua ligação. Outra possibilidade seria a existência de um Vírus no computador que possa estar a criar esta situação. Por outro lado, poderá estar a usar a Internet na considerada "hora de ponta" em que estão muitos usuários online e congestionam um pouco o tráfego de rede, sendo esta hora, geralmente, entre as 18:30 e as 21:30.

Tenho um Router e tenho sinal máximo mas a Internet não funciona.

Quando tem router o sinal que o seu computador indica é a ligação do computador ao router, sendo necessário ter em consideração também a ligação do router à nossa antena principal. Quando instalamos um router num cliente escolhemos o local com a melhor conexão, não sendo recomendado movê-lo desse ponto. Se o moveu coloque-o de volta no seu lugar original, se não o moveu desligue-o espere cerca de 20 segundos e ligue-o de novo e dê-lhe cerca de 1 minuto para iniciar - após isso se continuar sem funcionar contacte-nos.

O Router liga e tem todas as luzes acesas e a luz de "Power" a piscar.

O seu Router está danificado tem que levá-lo à Cabocom para ser reparado ou trocado caso ainda esteja na garantia. A garantia não cobre danos físicos no Router causados pelo cliente ou avarias derivadas de má utilização.

Posso comprar o Router noutro lado? Qual é a Marca e o Modelo recomendados?

Sim, pode adquirir o router noutro local, mas não se esqueça de o trazer ao nosso escritório para ser configurado. Na realidade o Modelo e a Marca são específicos:
Marca - Linksys
Modelo - WRT54GL ou WRT160NL

Posso ter mais que um computador ligado com a mesma conta?

Sim, mas vai precisar do Router que indicamos, dado que o Router recebe o sinal da antena principal e faz o roteamento por cabo, ou seja, os computadores ligam-se por cabo no router, bastando para isso um fazer o login inicial que o router guarda a ligação. Esta situação só é possível de aplicar numa localização fixa, sendo ideal para escritórios e casas com vários computadores.
Se desejar este mesmo resultado mas usufruindo do sistema wireless, basta ligar um Access Point externo (qualquer marca ou modelo) ao router. Se desejar, nós podemos fazer essa instalação, contacte-nos!

Fechei por engano a página de terminar sessão, o que faço?

Fácil, desligue o computador por 10 minutos e o sistema termina a sessão automaticamente.

Acabei de chegar ao Sal - como posso adquirir acesso à Internet?

Tem sempre duas opções: pode dirigir-se ao nosso escritório em Santa Maria ou Espargos ou, alternativamente, poderá utilizar um dos nossos agentes de vendas devidamente listados na área "Agentes" no nosso website.